Битрикс24.Обучение на YouTube – это официальный канал Битрикс24 с обучающими вебинарами. 

Здесь мы подробно рассказываем про все инструменты сервиса Битрикс24, которые помогают бизнесу работать:

• Совместная работа,

• CRM

• Задачи

• Проекты

• Сайты и Магазины

• Автоматизация.

А еще мы проводим встречи с нашими экспертами и отвечаем на ваши вопросы.

Подписывайтесь на канал и смотрите полезные материалы!

Узнайте больше о Битрикс24: https://www.bitrix24.ru/

Ссылки:

Попробовать Битрикс24 bitrix24.ru/?utm_source=youtube&utm_medium=youtube&utm_campaign=video

Подписывайтесь на канал! youtube.com/channel/UCfYCeX2rohHIAuWfAXxLfhg?sub_confirmation=1

Rutube rutube.ru/channel/24776390

Telegram t.me/bitrix24_ru

VK vk.com/bitrix24

Всю информацию по направлениям деятельности нашей компании, производству, услугам и важной правовой информации можно найти на главной странице и в меню. На сайте предусмотрен поиск для вашего удобства.

Описание различных технологии и материалов с фото и схематическими изображениями можно легко найти через поиск Яндекса.

Видео процессов производства можно найти и посмотреть через видеохостинг (ютуб, рутуб и прочее) и изучить самостоятельно как что производится, на каком оборудовании, какие существуют важные нюансы по изделию / услуге и т.д.

Например, для того, чтобы иметь (для начала хотя бы общее) представление о технологии изготовления той или иной продукции, следует идти по порядку позиций на этой странице: Технологии и материалы.

Словарь терминов — тут определения используемых в нашей сфере терминов с небольшим описанием, эта информация так же поможет новичкам в изучении сферы с нуля.

На начальном этапе для изучения особенно важны пункты меню в блоке ИНФО: Условия сотрудничества — это в первую очередь защита менеджера и агентства от недопониманий с заказчиком. Эту информацию необходимо предоставлять каждому заказчику именно ДО СОВЕРШЕНИЯ СДЕЛКИ.

На изучение данной информации выделяем в среднем неделю. Можно изучать удаленно по блокам отталкиваясь от пунктов в меню Производство, Услуги, и отсюда: Технологии и материалы.

Изучили блок — записали вопросы по нему. Потом договорились, встретились в офисе — получили на них ответы. И к следующему блоку. Для анализа усвоения информации стажёра в конце обучения будет тестирование или устный зачёт.

Для безопасной сделки и сотрудничества, основанного на уважении к нашему труду со стороны заказчика, необходимо внимательно изучить и понять все пункты Условий сотрудничества на сайте нашего агентства. 

Все эти условия формировались много лет, на основе различных конфликтных ситуаций и созданы чтобы заказчики выдерживали дисциплину во время сделки и не “садились нам на шею”!

Эта информация является неотъемлемой частью нашего Договора на Оказание Услуг и не противоречат Законодательству РФ. Если заказчик не согласен с нашими условиями сотрудничества, то мы отказываемся от работы с ним.

Курсы по маркетингу – лучшие Youtube-каналы

Брифинг для оценки стоимости и сроков по каждому направлению деятельности:

Для оценки сроков и стоимости каждой задачи необходима максимально подробная информация по ней. Поэтому, в  рамках стандартного брифинга на изготовление той или иной рекламы у заказчика всегда запрашивается следующее:

• Наличие макета / исходников (предыдущие макеты), с которыми можно создать макет
• Есть ли фирменный стиль / логотип (если нету предложить разработать)
• Есть ли фото или изображения высокого качества (разрешения), которые можем испольовать при создании макета
• При отсутствии исходников, стиля и изображений – запрашивается вся информация для макета: набранный текст в нужной последовательности, пожелание изображениям и цветовым сочетаниям

Запомните: чем подробнее описана задача со стороны заказчика, тем точнее наше попадание в цель (в его ожидания от того или иного проекта, например).

Телепатов не существует, обо всех своих потребностях необходимо рассказывать и чем подробнее, тем лучше. Ваша задача до брифинга объяснить это заказчику и собрать нужную вам информацию для наилучшего результа!

Брифинг (технические вопросы по заявке) по специфике каждого направления нашего агентства подробно описан здесь в самом начале страницы «Простой брифинг».

Без данного брифинга сделать простой расчёт / создать КП для заказчика не получится.

На все творческие задачи есть отдельные подробные брифы, обязательные для заполнения!

Рассылки

Рассылки осуществляются с эл. почты менеджера на 1 адрес в письме (с заранее сформированного шаблона), не более – во избежание блокировки со стороны сервиса почты. Массовые рассылки допускаются со специальных корпоративных почт, созданных для этих целей!

Содержание КП менеджер имеет право корректировать, адаптировать его под каждого клиента, однако он обязан согласовать изменения с руководством!

Звонки

Все звонки и переговоры с заказчиками и партнерами происходят только с рабочего номера, выданного вам вашим руководителем.

Запрещается привязывать номер к аккаунтам, не относящимся к работе в нашем агентстве.

1. Поступление заявки

На данном этапе от заказчика поступает запрос с базовой информацией, которую он может самостоятельно сформулировать. Не более.

2. Выявление потребности

Теперь ваша основная задача максимально узнать как можно подробнее по данной заявке, т.е. провести брифинг (как указано в пункте выше “Брифинг для оценки стоимости и сроков…”), чтобы сделать на основе задания предложение

3. КП (Коммерческое предложение)

Здесь происходит формирование КП. За основу берется шаблон КП и заполняется. В нем обязательно указывается наименование услуги, кол-во, цена за шт., стоимость за кол-во, сроки предоставления услуги и условия доставки (если она предусмотрена).

4. Переговоры

Далее не позднее, чем через час уточняется – получил ли заказчик КП, и не позднее, чем в течение 1 раб. дня уточняется у заказчика, есть ли у него какие либо вопросы по поводу предоставленного КП. Как правило, на данном этапе выясняется планируется ли со стороны заказчика заказ. Если нет, то варианта 2:

1) он тянет, ожидая результатов мониторинга ото всех, кому направлена заявка,

2) реально ждет ответа руководства после командировки, отпуска и тд.

5. Подготовка документов

Запрашиваем реквизиты, чтобы подготовить комплект документов, который обязательно содержит в себе:

1. Общий договор услуг со всеми необходимыми приложениями: спецификация, смета, эскиз, техзадание (заполненный бриф), проект на согласование. Договор делается ТОЛЬКО НА ОСНОВЕ СУЩЕСТВУЮЩЕГО ШАБЛОНА, который находится в общем доступе. Другие использовать запрещено!
2. Счёт
3. Акт выполненных работ

6. Счёт-оплата

Ожидаем 100%/70% предоплаты от заказчика. Обсуждать с заказчиком условия 50/50% имеет смысл лишь в том случае, если если все три условия совпали: объемный и рентабельный заказ, действительно перспективный заказчик и очень интересный проект для портфолио.

7. Создание / Производство

Передаем заказ в отдел дизайна, на производство или поставщику, прописав максимально подробно для исполнителя. Помним о том, что если по вашей невнимательности будет упущен какой то важный нюанс, то это может привести к тому, что заказ не будет принят и его необходимо будет в экстренные сроки переделывать за свой счет.

8. Монтаж / Доставка

На данном этапе принимаем выполненную работу от исполнителя, чтобы ее принял заказчик:

1. Дизайн-макеты, тексты, сайты менеджер согласовывает сначала со своим непосредственным руководителем, только потом отправляет заказчику на согласование. 
2. Изготовленная продукция осматривается менеджером очень внимательно по содержанию макета и по качеству изделия.
3. Монтаж принимается менеджером сразу на месте после завершения.
4. Доставку продукции контролирует менеджер в любом случае, не важно курьерская это доставка или доставка транспортной компанией.
5. Если заказчик находится в Барнауле – сам менеджер везет ему продукцию на такси или с транспортной компанией и грузчиками, чтобы сразу подписать акт выполненных работ.

9. Подписание Акта выполненных работ

Самый ключевой и завершающий этап сделки. Если акт не подписан, сделка не считается завершенной.

1. Выслушать до конца, не перебивать, не вступать в спор

2. Присоединиться к клиету, выразить понимание

3. Уточнить возражение, “докопться до истины”, “открыть клиента”: задать клиенту уточняющие вопросы и/или применить технику “парафраз”

4. Привести аргументы в пользу продукта или Предложить (или найти вместе с клиентом) решение: как он должен поступить, чтобы получить продукт какие мы можем предоставить дополнительные условия: скидки, другой тариф или срок подписки

5. Проверить снятие возражения: задать вопрос о решении клиента

1. Завладеть вниманием:

Добрый день, (ИМЯ, ЕСЛИ ИЗВЕСТНО/или если абонент представился)!

ПАУЗА ДЛЯ ОТВЕТА

2. Представить себя и компанию:

Меня зовут Мария Белякова, я представляю рекламно-производственную компанию Априори Бэнд. Наша компания более 15 лет на рынке. Область деятельности наружная реклама, полиграфия, сувенирная продукция… Имея собственное производство, мы можем обеспечить максимально интересные условия для своих клиентов.

3. Выяснить ЛПР:

4. Завладеть вниманием ЛПР:

3. Объяснить причину звонка:

4. Получить согласие, одобрение:

ПРИМЕНЯТЬ ПРАВИЛО СВОЙСТВО-СВЯЗКА-ВЫГОДА!!!

Екатерина, что Вы скажете о ? (или: Поделитесь вашими впечатлениями о )

ПАУЗА ДЛЯ ОТВЕТА

Благодарю Вас за ответ, Мария , ваше мнение очень важно

ОТРАБОТАТЬ ВОЗРАЖЕНИЯ (если необходимо)

вопрос о завершении сделки

5. Подведение итогов, завершение разговора:

Преимущества:

1. Установление контакта

2. Выявление  потребностей

3. Презентация  товара

4. Работа с возражениями

5. Завершение сделки

Этапов в продажах принято считать что пять, это условное деление на этапы продаж техника для лучшего запоминания, потому что сама продажа это именно процесс, то есть делание менеджером определенных действий.

Кроме того, некоторые действия в зависимости от ситуации можно вполне пропустить и все равно получить нужный результат.

Поэтому каждый из этих пяти классических этапов продаж разделен еще на несколько более маленьких этапов, длинною в одну – две коротких конкретных фразы, которыми вы говорите в живом диалоге с клиентом.

Давайте вернемся к классическому делению на этапы продаж.

Обычно менеджеру нужно сделать все эти этапы один этап за другим последовательно, эта классическая техника продаж менеджера по продажам, тогда он сможет получить результат.

Результат это продать, то есть получить с клиента деньги “за тот супер-пупер пылесос или нано-экскаватор”, который вы обычно продаете клиенту.

Но жизнь такая штука, что всегда всё идет не по плану и это абсолютно нормально.

Поэтому некоторые этапы в некоторых продажах по тем или иным причинам в реальной жизни с реальным клиентом пропускаются или урезаются, или меняются местами. Некоторые этапы можно менять местами и пропускать, некоторые нельзя. Об этом ниже.

Эти пять классических этапов продаж – это схема идеальной продажи, некий план, которому лучше следовать помня о том, что в реальной жизни всё точно пойдет не по плану.

Основная идея заключается в том, что когда есть план, а значит вы подготовились, так вот когда вы подготовились, то очень легко импровизировать.

Если например, вы работаете в автосалоне (МВидео, ЛеруаМерлен) и продаете машины (пылесосы, сенокосилки), и перед вами стоит клиент с деньгами и умоляет продать ему быстрее машину (пылесос, сенокосилку), потому что через час начинается на стадионе футбол. Не надо заставлять его делать тест драйв.

Берите деньги, хрен с этим тест драйвом, пусть он успеет на футбол.

С другой стороны, важно помнить о том, что если вы не понравитесь клиенту (этап продаж №1 Установление контакта), то не продадите, он купит в другом месте. Почему? Потому что человек обычно покупает у того, кто ему симпатичен, и не покупает у того, кто ему не нравиться.

Поэтому перед тем как продавать, сперва нужно понравиться клиенту.

Установление контакта – этапы продаж №1.

Как это сделать? Очень просто. В первые 1-5 минут встречи вы легко решите эту задачу.

Существует правило трех плюсов при установлении контакта.

Оно гласит: чтобы понравиться незнакомому человеку, нужно как минимум трижды вызвать у него положительные эмоции. Это вы сможете без труда сделать с помощью:

1. Невербального поведения (в том числе улыбка)
2. Сделать комплимент
3. Задать вопрос типа «скажи мне ДА!».

Установлению контакта так же очень способствуют деловой костюм (в ластах и водолазной маске будет понятное дело продать сильно труднее), начищенные ботинки, уверенный голос и доброжелательность к клиенту.

После того, как вы наладили позитивный контакт (это примерно пять минут времени), вы переходите ко второму этапу продаж Выявлению потребностей.

Только убедитесь, что перед вами босс. И охранник, и водитель, и секретарша могут быть интересными собеседниками, только вы им ничего не продадите, потому что у них нет денег, все деньги у босса. Кто такой ЛПР и как правильно задать ему вопрос «эй, дядя ты босс?» 

Выявление потребностей – этапы продаж для продавцов №2.

Этот этап продаж по телефону продаете или при личной встрече обязательно должен быть раньше, чем этап презентации, иначе сделка считайте что провалена.

Основная проблема многих продавцов заключается в том, что они сразу же начинают презентовать свой продукт, рассказывать какой он супер и пупер.

Обычно они это делают зная об этапах продаж, но делают это из-за страха того, что им нечего будет сказать клиенту. Если не говорить о товаре или услуге, то тогда о чем говорить?! Они боятся неловкой паузы, молчания, поэтому сразу же начинают тараторить, скороговоркой выдавать клиенту массу характеристик своего товара.

Этап выявления потребностей очень любят ленивые продавцы. Ленивые в хорошем смысле этого слова.

Продавец задает клиенту вопрос и дальше клиент рассказывает. Продавец задает следующий вопрос клиент молодец работает – отвечает, продавец опять задает вопрос клиент трудится умничка отвечает.

Чем больше говорит клиент, тем больше у вас шансов продать ему ваш супер пупер [тут название вашего продукта].

Фишка на этапе выявления потребностей задавать определенные вопросы в определенной последовательности и уметь клиенту поддакивать, чтобы он отвечал на вопросы с удовольствием.

Рецепт в двух словах такой: примерно 20 вопросов не больше, в основном это вопросы открытые, немного закрытых, чуть альтернативных и и щепотка закрытых.

После того, как вы провели этап исследования и выяснили, ради какой идеи клиент расстанется со своими деньжками и купит у вас [тут название вашего продукта], вы переходите к следующему этапу продаж этапу презентации.

Презентация товара – этапы продаж №3.

Тут тоже все просто. На этапе презентации вы просто повторяете ту мысль, которая ценна для клиента и ради которой он готов раскошелиться и заключить с вами сделку. Он вам об этом сам рассказал на этапе исследования.

К слову, презентация это не презентация в PowerPoint. Презентация это любое удобное место, где вы можете “показать товар лицом”: в ресторане, на охоте, в сауне, в лифте наконец, машина и т.д. и т.п.

Фишка в том, что вы высказываете мысль, озвученную клиентом специально составленными фразами.

Эти фразы связывают характеристику вашего товара с конкретной выгодой клиента. С выгодой именно этого клиента конкретного Иван Ивановича, а не всех похожих на Иван Ивановича клиентов, которые обычно покупают ваш идеальный и замечательный [тут название вашего продукта].

Таких фраз в презентации вашего товара должно быть 5-7 не больше, клиент больше не сможет воспринять.

Обязательно на этапе презентации вам нужно рассказывать клиенту красочные истории про третьих лиц. О том как было круто у одного из ваших клиентов, который у вас купил, или о том, как все накрылось медным тазом у другого, потому что он не купил во время.

Это продающие байки. Их рассказывают все продавцы, у успешных профессиональных продавцов есть 10-20 заготовленных заранее продающих баек.

На наших тренингах мы учим рассказывать продающие байки, это специальная техника, применяется в политике, психиатрии и на проповедях в церквях, то есть там, где речь выступающего должна в чем-то убедить других людей. Да, ну и у нас на тренингах этому вас тоже учим.

После того, как вы сделали презентацию, в классическом делении этапов продаж идет этап работа с возражениями.

Работа с возражениями – этапы продажи товаров и услуг №4.

На самом деле возражения могут быть на любом из этапов продажи товаров или услуг, которые вы продаете. Задача продавца предвосхищать возражения, снижая их общее количество на всех стадиях взаимодействия с клиентом. Ну а на те возражения, которые все же остались, с ними грамотно справиться.

Возражения обязательно будут. Продажа совершается только после 5 – 6 возражений это установленный медицинский факт. Возражения и продажи это как два сапога пара, без возражений никуда.

Основная фишка, помогающая успешно справиться с возражениями на этапе продажи товаров или услуг №4 этап работа с возражениями – это «согласие» с клиентом.

Не важно, что говорит клиент, мы с ним «соглашаемся».

Нам нужны его деньги, а не медаль с надписью «Я [тут ваше ФИО] прав!» нам ведь такая медаль не нужна, ведь так?

Тут важный момент, обратите внимание – мы соглашается не с тем, что конкретно клиент говорит. Не с его словами, а с тем, что «да, дружище ты имеешь право так считать».

Мы показываем клиенту, что уважаем его мнение, каким бы оно не было. Клиент имеет право на свое личное мнение, мы это его право признаем, и дальше обрабатываем возражение по алгоритму работы с возражениями.

Как согласится с клиентом, который говорит «… ваши пластиковые окна низкого качества»?

Очень просто.

«Петр Иванович, согласен с вами, что вопрос качества при выборе пластикового окна очень важен, ….» и дальше продолжаете, выдвигая аргумент ЗА.

То есть при ответе на возражение не бокс «Сам дурак», а айкидо.

В каждой отрасли возражения по моему опыту продавца и тренера по продажам немного отличаются. Ну просто потому что там продают окна, другой заказчик продает стальные трубы, третий желтые бульдозеры.

Ну вот сами посмотрите:

Почему у вас такие дорогие окна?

Почему у вас такие дорогие стальные трубы?

Почему у вас такие дорогие желтые бульдозеры?

Видите, возражения немного отливаются.

Но вне зависимости от отрасли, их примерно 20 – 30 наиболее часто встречающихся возражений, не более. То есть каждый раз одни и те же возражения, все очень просто, будь то продажи автомобилей грузовиков или силовой техники, продаж домов из бруса, продаж торгового оборудования или продаж услуг.

После того как вы справились с возражениями, вы переходите к завершению сделки.

Завершение сделки – этапы продаж №5.

На этапе завершения сделки просто мягко подталкиваете клиента к тому, что пора бы уже купить.

Конечно, есть небольшие нюансы, как это сделать, но общий смысл такой: хватит презентовать, когда пора заканчивать. Легко переходите к завершению сделки, предложите клиенту совершить покупку.

Существует несколько простых техник как это сделать, вот, например, такая как образец:

После того, как вы провели презентацию, вы делаете короткое резюме сказанного:

«Итак мы рассмотрели то-то и то-то, Петр Иванович скажите, что из этого вам понравилось больше всего? (ПАУЗА, ждете ответа клиента).

Обычно клиенту хоть что-то да понравилось, иначе он давно бы вас выгнал за дверь. Тут клиент видя, что вы остановились и ждете от него какого-то ответа понимает, что он должен что-то родить в ответ, он говорит что-то типа: “Ну вот у вас вон та хрень блестящая на вашем тракторе/ сенокосилке/ межгалактическом пылесосе [тут вообщем, название вашего продукта] вроде как ничего”. Дальше вы задаете следующий вопрос

А как вам в целом? (ПАУЗА, ждете ответа клиента)

Раз клиенту хоть что-то понравилось, то и в целом ему будет легче самого себя убедить, что ему нравится весь в целом ваш [тут название вашего продукта], поэтому на этот вопрос клиент обычно отвечает тоже положительно или одобрительно мычит или кивает в знак согласия головой. Далее вы задаете следующий вопрос

Петр Иванович, Хотите ли что-нибудь уточнить? (ПАУЗА, ждете ответа клиента)

Если да, уточняете, если нет, то …

«Петр Иванович, я очень рад, что вам все понравилось, и тогда единственный вопрос, который нам осталось обсудить ….» дальше какая-то частность (например самовывоз или наша доставка?)

Без большого опыта в продажах мы не задаем вопросы. Мы думаем, что задавать вопросы – это неприлично. Мы не хотим задавать вопросы. Не то что не хотим – боимся, потому что думаем: «А с чего это вдруг я буду задавать вопросы? Какое моральное право задавать вопросы я вообще имею?! Вопросы же должен задавать клиент». Так и получается, что клиент задает вопросы, мы на них отвечаем, затем получаем пресловутое «я подумаю», и на этом весь разговор заканчивается. В этой статье я хочу показать важность задавания вопросов, а самое главное – что нужно спрашивать, чтобы клиент, отвечая, сам себе все продал. Для начала нужно перейти к самому этапу вопросов. Как сделать так, чтобы в вашем разговоре появился удобный момент или такая ситуация, при которой задавать вопросы было нормально? И здесь есть замечательная техника «продажи и переговоры», впервые встреченная нами у нашего хорошего друга Сергея Азимова, который является лучшим экспертом в своей отрасли. Техника называется «программирование». Берем инициативу в свои рукиВ начале любого разговора, будь то встреча или звонок, вы говорите следующее: «Давайте поступим так: для того чтобы сэкономить наше время, я задам вам пару вопросов (вопросы зависят от ситуации: по срокам, объему поставок), а затем уже предложу пару вариантов взаимодействия. Вы их на себя примерите и если поймете, что будет толк, будем разговаривать, если нет, то нет. Хорошо?» В этой комбинации нет никакой мистики и магии. При правильном использовании она позволяет вам перехватить инициативу разговора в свои руки. Вы покажете себя как серьезного человека и продемонстрируете уважение к своему клиенту. Самое главное, вы можете задавать вопросы, потому что ваш собеседник сам дал на это согласие. Если разложить эту фразу на составные части, мы получим: 

• Повелительный императив, с которого начинается фраза:
• Причина задавания вопросов:

«Давайте поступим так…»«Чтобы сэкономить наше время, я задам вам несколько вопросов» или «Давайте по конкретике…»Здесь уже все зависит от вашего характера, от той лексики, которую вы обычно используете. Обязательно назвать причину! Иначе человек на другом конце провода / конце стола будет сильно напрягаться, потому что мало ли какие вопросы мы будем задавать. Например: «Налоги платите или не платите? Или, может, вы наркоман?» Следовательно, мы должны уточнить, какого рода вопросы мы будем задавать. Например, если речь идет о путешествии, то пару вопросов по туру: по датам, вылету, отелю. Если речь идет об оптовой торговле, то пару вопросов по поставкам: сроки, объемы, номенклатура. Наш собеседник понимает, что задавание таких вопросов действительно уместно, потому что эти вопросы – профессиональные. На основе этих вопросов мы будем делать предложение, чтобы не грузить лишними вариантами. Далее говорим: «Давайте поступим так: чтобы сэкономить время, я буду задавать вопросы. После чего предложу пару вариантов / несколько форматов взаимодействия / точек соприкосновения. Вы на себя их примерите, оцените/рассмотрите». Да-да, нет-нетСледующий режим мы называем «Да-да, нет-нет», который звучит так: «Если вам принципиально будет интересно — будем разговаривать дальше, если нет — ничего страшного. Хорошо?» — «Хорошо». Таким образом, только что мы взяли инициативу в свои руки, обозначили свое уважительное отношение к себе и собеседнику, получили моральное разрешение задавать вопросы, и теперь мы расслабляемся и переходим к задаванию самих вопросов. Вопросы: справочные и продающиеВопросы могут быть двух типов: справочные и продающие. Обычно мы задаем справочные вопросы. Справочные вопросы — это вопросы технического характера. Например: «Тоннаж? Метраж? Цвет? Фасон? Материал? Сроки? Сколько? Когда? Кому?», то есть вопросы достаточно простые, необходимые, но не позволяющие нам продавать. Но не стоит брезговать такими вопросами, потому что, не задавая их, мы можем попасть впросак. Мы можем предложить то, что человеку не надо, или предложить слишком много, или не угадать с ценой. Иными словами, они помогают сделать нам правильное предложение. Поэтому мы должны сделать список нужных вопросов справочного характера и их обязательно задавать. Рассмотрим их на примере фирмы, устанавливающей окна: — Алло, девушка, рассчитайте мне окно 170×170.— Откосы будем считать?— Будем.— Отливы?— Будем.— Подоконник?— Будем.— Какой профиль?— КБЕ.— Стеклопакет?— Хороший.— 27700.— Дорого. Спасибо, до свидания. Все время потрачено впустую. Или на примере турагенства: — Посчитайте мне путевочку, пожалуйста.— Слушаю вас— 22-23 даты вылета.— На сколько дней летим?— На 8— Сколько человек?— 5— Сколько детей?— Двое— Сколько лет?— 5 и 7 — Понятно. 60700 рублей будет стоить на человека.— Хорошо, я подумаю. До свидания. Мы играем в морской бой. Такое ведение разговора не позволяет нам продать услуги или товар и как-то отличаться от конкурентов. Есть еще сотни таких же «справочников», с которыми мы сталкиваемся на этапе продаж. «Продающие вопросы помогают нам продавать» (Кэп). Первый продающий вопрос: «О принципиальной привязке»Он не то что помогает продавать, он скорее расширяет сферу разговора или пространство для разговора. Вопрос, который конкретно звучит так: «Скажите, а вы принципиально этот отель хотите или готовы рассматривать другие достойные варианты?» «Скажите, вы принципиально только с этим поставщиком работаете или, если предложение будет выгоднее, интереснее, то вы готовы рассматривать другие варианты?» Этот вопрос имеет свой ответ, человек может ответить: «Да, мне принципиально именно этот отель» или «Да нет, почему только этот? Я готов рассматривать другие». Таким образом, у нас расширяется пространство для маневров, мы можем работать с другими вариантами, а не только с этим. Морской бой превращается в подбор вариантов. Второй вопрос: «Соль на рану»Он не всегда применим, но иногда он дает воистину потрясающие результаты. Например, в сфере ремонта задаем вопрос: «А как вообще ремонт продвигается?» Это очень больной вопрос для людей. Они говорят: «Уже живем у бабушки 2 месяца, достала вся эта пыль, грохот! Ужас просто!» А вам того и надо, потому что человек начинает разговаривать, вы его понимаете, вы присоединяетесь к нему, говорите: «Я вас отлично понимаю — сам недавно ремонт закончил». Такой вопрос утепляет отношение между клиентом и вами. Вам становится проще продолжать разговор. Если вопрос уместен и относится к детям, то можно спросить про дела в школе. Этот вопрос также разворачивает целую дискуссию. Третий тип вопросов: «Вопросы-ориентиры»Во главе этих вопросов стоит ориентир о бюджете. «Сориентируйте меня, пожалуйста, примерно по бюджету, чтобы мне лишние варианты вам не предлагать. 20, 40, 100 тысяч?» — «Ну, тысяч 70». Этого вопроса панически боятся все неопытные продавцы. Они думают, что это что-то за гранью приличия. Тем не менее, не задавая этого вопроса, мы продаем самое дешевое, чтобы уж наверняка покупали. Но не всем нужно самое дешевое, и вам не нужно продавать самое дешевое — вы режете собственную маржу. Если мы спрашиваем: «Вы по бюджету сможете меня примерно сориентировать?», то в некоторых ситуациях можем получить негативные ответы: «Нет, это вы меня сориентируйте». В некоторых же ситуациях вы получите ответ: «Ну, не знаю, тысяч 70». И вы уже будете знать, от чего отталкиваться. Также ориентиры могут быть: по цвету, по фасону, геометрии, размеру. «Вы можете меня по цвету сориентировать? Теплые тона, светлые, яркие?» Можно по стилю сориентироваться. По дизайну: что-то такое помпезное, минималистичное, натуральное… По геометрии: вытянутое, шарообразное… Вопросы-ориентиры — хорошие вопросы, но одним из важнейших является ориентир по бюджету. Четвертый вопрос: «О желательном/нежелательном»Он задается так: «Скажите, а что для вас важно при выборе?» Очень хороший вопрос, потому что слово ВАЖНО, как прожектор, светит в мозг человека. Человек, отвечая на этот вопрос, сам высвечивает свою область важности. Вы сами никогда бы не угадали, что для него важно. Отвечая на этот вопрос, собеседник сам вам это рассказывает: «Для меня важно, чтобы русских в отеле не было. Хочется отдохнуть от них!» или «Для меня важно, чтоб были русские, хочется выпить с кем-то вместе!» «Для меня важно, чтобы для ребенка место было… детский уголок, комната» Этот вопрос можно усилить: «Какие-то особые пожелания есть?» И очень часто мы получим на это ответ: «Вообще-то есть… вы можете… просто я еду с женщиной, жить хочу вместе с ней, но как будто летим мы отдельно… и чтобы билеты и номера были отдельно оформлены. Понимаете?» — «Понимаю, подъезжайте в офис — переговорим». Этим вопросом мы можем войти в такую интимную сферу, в которую никто больше не входит, и человек у нас купит только из-за того, что мы его понимаем. Еще одна вариация этого вопроса — это вопрос о нежелательном: «Скажите, а что, наоборот, нежелательно? Чего хотелось бы избежать?» Человек может прямо ответить: «Я не хочу, чтобы была корица в кофе». «Я не хочу, чтобы у меня были длинные виски́». Если мы хотим высветить, что человеку нравится и не нравится, то мы обязаны задать вопрос о предпочтениях, симпатиях и антипатиях. «Вы можете дать несколько примеров тех сайтов, которые вам нравятся?» «Можете показать пару причесок, которые считаете идеальными?» «А можете показать те, которые вообще вам не нравятся?»Это дает вам оси координат, по которым вы можете понимать вкусы людей. Представления о стиле, о том, что красиво и некрасиво, у всех разные. Вы должны это обязательно учитывать в своем бизнесе. Пятый вопрос: «О сроках»Очень хороший вопрос. «Скажите, а когда уже все должно быть готово? — Когда хотите, чтобы все было внедрено? — Когда хотите принять окончательное решение?» — «До конца недели» — «Тогда мы не должны медлить. Нам необходимо подписать все необходимые соглашения». Не задавая этот вопрос, человек сам может не понимать, что ему надо торопиться, он может растягивать до бесконечности. Шестой вопрос: «О принятии решения»«А если мы по условиям сойдемся, как затем будет выглядеть процесс принятия решения, и за кем будет последнее слово?» — «Сначала юридический отдел, потом к генеральному директору. Сначала будем вешать тестовые светильники…» и т.д. Благодаря этому вопросу, вы видите дальнейшую картинку и делаете выводы, каким этапам принятия решения вам следует уделить особенное внимание. Седьмой вопрос: «А что должно произойти, чтобы сделка состоялась?»«А что мы можем сделать, чтобы мы все-таки с вами работали?» Здесь вариантов может быть много. В качестве ответов могут быть: «Да в принципе ничего — нужно пройти тендер» или такие: «Ысяча… Ублей… ;)» И вы будете как минимум об этом знать, а дальше что делать, решать вам. Список продающих вопросов на этом далеко не исчерпан. Научитесь пользоваться этими вопросами, и вы сами убедитесь в силе воздействия на клиента, которая в них заложена. При задавании вопросов важны еще два правила: Правило первое: «Правило вилки, или что делать, когда человек тупит?»«Что для вас важно при выборе тура?» — «Чё? Не понял». Человек тупит. Так подскажите ему. Дайте вилку вариантов: «Ну, может быть, на пляже поваляться, по экскурсиям поездить? — А, даа… на пляже поваляться, по экскурсиям поездить». Ни в коем случае человек не должен тупить, на любой вопрос он должен дать ответ, даже на вопрос о бюджете. «Сколько вы планируете потратить? 20, 40, 150 тысяч?» «А как будет выглядеть процесс принятия решения?» — «Чего?» — «Сразу счет — и мы монтируем? Или сначала будете ходить по инстанциям?» — «А, ну да, ходить по инстанциям». Это важный момент — не должно возникать пауз. Правило второе: «Не быть роботом»У клиента не должно возникнуть ощущения, то вы задаете вопросы, как робот. — У вас есть домашние животные?— Есть. — Соориентируйте, пожалуйста, по бюджету. — ээ…— А что для Вас важно?— эээ…Зачем мы спросили про домашних животных? Если вы не будете давать отбивок, как-то комментировать свои вопросы, то вы будете напрягать своего собеседника. Вы обязательно должны давать экспертные комментарии и отбивки по вопросам. Это может выглядеть, как связка: «Я почему спрашиваю: вот вы сейчас выбираете две ванны, и у вас есть собака, причем с когтями. Бывают случаи, когда собака при мытье царапает ванную. Та ванна, которую вы сейчас хотите купить за 16 000 рублей, состоит из комбинированного акрила — не литьевого. Другая, которую я вам предлагаю, состоит из 100-процентного литьевого акрила. Если вы поцарапаете более дорогую, которая за 23 тысячи, — будет царапина, в которую если даже и попадет влага, ничего страшного, потому что литьевой акрил не абсорбирует влагу, вы его замажете жидким акрилом, отполируете — и все будет нормально. Если же вы поцарапаете тонкий слой акрила в дешевой ванне, то влага попадет в нижестоящий пластик, который абсорбирует влагу, пойдут трещины, ванна пожелтеет и будет тускнеть». Заметьте, я не просто говорю, что эта ванна лучше! Я говорю, отталкиваясь от ответа на вопрос, показывая, что я задал вопрос не просто так. Мало того, еще и предостерег клиента от реальной опасности. Я не вру — я говорю правду, и тогда я становлюсь экспертом. Первое, что вы должны продать, — статус эксперта, а вопросы — это как раз то, что позволяет быть экспертом, а не торгашом..

Секретарь: 

Вы по какому вопросу звоните?

Менеджер (варианты): 

• По вопросу изменения …(УКАЗАТЬ АКТУАЛЬНЫЙ ПОВОД)

• По вопросу полугодовой отчетности
• Узнать, предоставлялся ли ей доступ к федеральной программе “Мое дело”

Секретарь: 

Отправьте всю информацию ей на электронную почту, она перезвонит, если заинтересуется Секретарь:

Менеджер (варианты): 

• Да, конечно, я обязательно это сделаю, ребуется уточнить некоторые детали, это не займет много времени,соедините, пожалуйста.
• Да, конечно, я обязательно предложение отправлю, сам доступ предоставляется главному бухгалтеру лично, это займет всего несколько минут, соедините.

Секретарь: 

Ей это не нужно

Менеджер (варианты): 

Что конкретно ей не нужно?

• Вы готовы взять на себя ответственность за непредоставление главному бухгалтеру доступа к  федеральной разработке?
• Вы готовы взять на себя ответственность за непредоставление главному бухгалтеру информации по федеральной разработке?

ПОСЛЕ ВОПРОСА: 

Предоставление доступа займет  несколько минут, соедините. Если бухгалтер занят, можно применть тактику “взять секретаря в союзники”:  

Менеджер: 

Скажите, пожалуйста, как я могу к Вам обращаться?

Секретарь: 

Елена

Менеджер: 

Очень приятно, Елена.

Вы единственный, кто мне может помочь или еак человек, который все знает в организации, посоветуйте, пожалуйста, когда мне лучше позвонить главному бухгалтеру, чтобы активировать с ней доступ?  

Секретарь: 

Называет дату, время

Менеджер: 

Благодарит Менеджер при 2-м звонке: 

Елена, добрый день (ПАУЗА ДЛЯ ОТВЕТА) это Иван из компании “Мое дело”. Рад вас слышать. Елена, Вы мне посоветовали позвонить главному бухгалтеру сегодня, соедините, пожалуйста.

В первом звонке спрашиваем у человека, взявшего трубку: “Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, отчество Вашего главного бухгалтера?” Как правило, его называют сразу. Если спрашивают “Кто ВЫ?”, “Зачем Вам?” и т.п., говорим “У меня руководитель составляет какой-то запрос, просил отчество узнать”

Как правило, отчество называют вместе с именем. Через некоторое время: Звоним, спрашиваем уже ИО: “Здравствуйте, а ИО еще не убежала на обед? (уже пришла?/еще не ушла? Еще на месте? Уже вернулась?) Соедините с ней быстрее, пожалуйста, пока она не ушла”.

ПРИМЕР ПРИСОЕДИНЕНИЯ И УТОЧНЕНИЯ  ВОЗРАЖЕНИЯ “ДОРОГО” ПРИСОЕДИНЕНИЕ (варианты):

– Понимаю, финансовый вопрос очень важен

– Понимаю, экономия очень важна

Согласена, Екатерина, хороший продукт стоит денег УТОЧНЕНИЕ (варианты):

Екатерина, что должно быть в продукте, чтобы цена не казалась Вам высокой?

Екатерина, дорого по сравнению с чем?

Екатирина, это единственная причина отказа или есть другая?

Если я правильно понимаю, Екатерина, Вам предложение нравится, Вы хотите сотрудничать, осталось только решить финансовы вопрос (найти деньги)?

ПРИМЕР ПРИСОЕДИНЕНИЯ И УТОЧНЕНИЯ  ВОЗРАЖЕНИЯ “ДИРЕКТОР НЕ ДАЕТ СОГЛАСИЯ “ ПРИСОЕДИНЕНИЕ (варианты):– Понимаю, мнение директора очень важно УТОЧНЕНИЕ (варианты):– Екатерина, по какой причине директор отказал в выделении денежных средств?– Екатерина, что его остановило?– Екатерина, это единственная причина отказа или есть другая?– Если я правильно понимаю, Екатерина, Вам предложение нравится, Вы хотите сотрудничать, осталось только убедить директора?– Екатерина, что для Вашего директра важно при принятии решений о приобретении таких продуктов?

ПРИМЕР ПРИСОЕДИНЕНИЯ И УТОЧНЕНИЯ ДЛЯ ВОЗРАЖЕНИЯ “МНЕ НУЖНО ПОДУМАТЬ”ПРИСОЕДИНЕНИЕ (варианты):

Екатерина, что Вас останавливает от принятия положительного решения прямо сейчас?

Екатерина, это единственная причина отказа или есть другая?

Если я правильно понял, у вас остались вопросы в отношении сервиса. Какие?

Екатерина, что Вас смущает?

• холодные звонки

• прием и обработка входящих заказов

• взаимодействие с контрагентами и партнерами

• встречи и переговоры

• выдача рекламной продукции

• деловая переписка

• документооборот
• формирование отчётов о выполненной работе в конце каждой недели
• регулярное посещение с руководством выставок оборудования, технологий и дизайна, а так же различных нетворкингов в бизнес сфере

• участие в «мозговых штурмах» по различным проектам и концепциям;

• увеличение клиентской базы

• работа с теплыми клиентами

• оживление «спящих» клиентов

1. Общие положения

1.1. Менеджер по продажам относится к категории специалистов.

1.2. Менеджер по продажам назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании.

1.3. Менеджер по продажам подчиняется непосредственно коммерческому директору компании / начальнику отдела продаж / региональному менеджеру по продажам.

1.4. На время отсутствия менеджера по продажам его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации.

1.5. На должность менеджера по продажам назначается лицо, отвечающее следующим требованиям: образование — высшее или неполное высшее, стаж аналогичной работы от года.

1.6. Менеджер по продажам руководствуется в своей деятельности:

• законодательными актами РФ;
• Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
• приказами и распоряжениями руководства;
• настоящей должностной инструкцией.

2. Должностные обязанности менеджера по продажам

Менеджер по продажам выполняет следующие должностные обязанности:

2.1. Занимается поиском потенциальных клиентов.

2.2. Ведет коммерческие переговоры с клиентами.

2.3. Осуществляет прием и обработку заказов клиентов, оформляет необходимые документы.

2.4. Выясняет потребности клиентов в продукции, реализуемой компанией, и согласовывает заказы с клиентом в соответствии с его потребностями и наличием ассортимента.

2.5. Мотивирует клиентов на работу с компанией в соответствии с утвержденными программами по стимулированию сбыта.

2.6. Составляет ежемесячный план продаж.

2.7. Ведет отчетность по продажам и отгрузкам клиентам компании.

2.8. Участвует в разработке и реализации проектов, связанных с деятельностью отдела  продаж.

2.9. Ведет клиентскую базу.

2.10. Контролирует отгрузки продукции клиентам.

2.11. Контролирует оплату покупателями товаров по заключенным договорам.

3. Права менеджера по продажам

Менеджер по продажам имеет право:

3.1. Получать информацию, в том числе и конфиденциальную, в объеме, необходимом для решения поставленных задач.

3.2. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы компании.

3.3. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей и сохранности всех документов, образующихся в результате деятельности компании.

3.4. Принимать решения в пределах своей компетенции.

4. Ответственность менеджера по продажам

Менеджер по продажам несет ответственность:

4.1. За невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей.

4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.

4.3. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.

График рабочего времени офиса: пн-чт с 10-00 до 19-00, пт  с 10-00 до 17-00

Сидеть с 10-00 до 19-00 не принципиально! Кол-во часов считать мы не будем, так как ваша заработная плата складывается, исходя из суммы чистой прибыли, которая поступила в компанию благодаря вам в течение месяца, а не от часов, проведенных в офисе. Можно работать на удалёнке, можно в офисе — как вам удобнее! Самое главное — это показатели чистой прибыли агентства по итогам 1 календарного месяца! Главное выполнять обязанности ⬆️ и следовать своей миссии ⬇️

• Обучение длится около 2х недель

• После изучения базовой информации будет проведен устный зачёт или тестирование, по итогам которого будет понятно — готов ли стажёр к стажировке.

Адаптационный период включает в себя процесс обучения и процесс вхождения в рабочий процесс. Он занимает от 1 до 3 месяцев в зависимости от уровня коммуникативных навыков, стрессоустойчивости, способности быстро обучаться и опыта в продажах.

1) Оклад в размере 5 000р./мес. 50% выплачивается авансом, оставшиеся 50% выплачиваются при условии выполнения плана*.

2)  Процентная ставка менеджера рассчитывается следующим образом:

а) 15% от ЧП при невыполнении плана от каждого реализованного и закрытого актом заказа по всем направлениям деятельности компании.

б) 20% от ЧП при выполнении плана от каждого реализованного и закрытого актом заказа по всем направлениям деятельности компании (кроме дизайна, легких сайтов (лендинг, визитка, промо-страница) и копирайтинга).

в) 30% при перевыполнении плана от суммы перевыполнения плана с каждого реализованного и закрытого актом заказа по всем направлениям деятельности компании (кроме дизайна, легких сайтов (лендинг, визитка, промо-страница) и копирайтинга).

г) 5% от чистой прибыли с заказов по созданию фирменного стиля, лёгких сайтов (лендинг, визитка, промо-страница) и копирайтинга для всех всегда составляет 5%.

3)  За каждого нового заказчика, переданного другому менеджеру клиента — 5% от ЧП от первого заказа переданного клиента.

1) Оклад в размере 7 000р./мес. (выплачивается 2 раз в месяц равными частями) 50% выплачиваеется авансом, оставшиеся 50% выплачиваются при условии выполнения плана.

Процентная ставка менеджера рассчитывается следующим образом:

а) 20% от ЧП при невыполнении плана от каждого реализованного и закрытого актом заказа по всем направлениям деятельности компании (кроме дизайна, легких сайтов (лендинг, визитка, промо-страница) и копирайтинга).

б) 30% от ЧП при выполнении плана от каждого реализованного и закрытого актом заказа по всем направлениям деятельности компании (кроме дизайна, легких сайтов (лендинг, визитка, промо-страница) и копирайтинга).

в) 40% при перевыполнении плана от суммы перевыполнения плана с каждого реализованного и закрытого актом заказа по всем направлениям деятельности компании (кроме дизайна, легких сайтов (лендинг, визитка, промо-страница) и копирайтинга).

г) 5% от чистой прибыли с заказов по созданию фирменного стиля, лёгких сайтов (лендинг, визитка, промо-страница) и копирайтинга для всех всегда составляет 5%.

3)  За каждого нового заказчика, переданного другому менеджеру клиента — 5% от ЧП от первого заказа переданного клиента.

В план продаж включаются только личные продажи. Личные продажи — это продажи, которые проводились одним менеджером с клиентом до подписания акта приема-передачи выполненных работ. В план продаж засчитывается сумма чистой прибыли, сформированная менеджером за отчетный период (месяц), с полностью завершенных заказов (при наличии всего пакета документов — счет, акт, договор).

Примечание:

Заработная плата в полном объеме выдается с каждого заказа сотруднику только при наличии всей документации в бухгалтерии компании (договора, счета, акта приема-передачи выполненных работ) по каждому заказу.

• План по ЧП для стажёра составляет *70 000р./мес.

• План по ЧП для сотрудника составляет *100 000р./мес.

• План по ЧП для сотрудника со 2го мес. составляет *200 000р./мес.

*План по ЧП менеджера может быть пересмотрен не чаще чем 1 раз в квартал!!!

• Выезд к клиенту 5 в месяц

• Холодные звонки — 5 эффективных звонков в день

• Рассылки по эл. почте — 30 в день

• Формирование клиентской базы для обзвонов и рассылок — 30 в неделю.

• Встречи в офисе и вне офиса — в совокупности 10 в месяц

• Все заказы записываются в книгу заказов в Exel. (1 коэффициент — если выполняется, 0,9 коэффициент — если не выполняется)

• Правильное ведение CRM Bitrix (См. Иструкцию) (1 коэффициент — если выполняется, 0,9 коэффициент — если не выполняется).

• Поддержание чистоты и порядка на своем рабочем месте, в целом в офисе  (1 коэффициент — если выполняется, 0,9 коэффициент — если не выполняется).
• Формирование ответов о проделанной работе и итогам в конце каждой недели (1 коэффициент — если выполняется, 0,9 коэффициент — если не выполняется).

При удержании плана продаж выше нормы в течение 3х месяцев, менеджер назначается на роль руководителя отдела продаж.

Запомните: чем подробнее описана задача со стороны заказчика, тем точнее наше попадание в цель (в его ожидания от того или иного проекта, например).

В рамках брифинга на изготовление той или иной рекламы всегда запрашивается:

• Наличие макета / исходников (предыдущие макеты), с которыми можно создать макет
• Есть ли фирменный стиль / логотип (если нету предложить разработать)
• Есть ли фото или изображения высокого качества (разрешения), которые можем испольовать при создании макета
• При отсутствии исходников, стиля и изображений – запрашивается вся информация для макета: набранный текст в нужной последовательности, пожелание изображениям и цветовым сочетаниям
• Для создания логотипа / фирменного стиля, иллюстрациям, принтам, 3Д проектирования – есть отдельные подробные Брифы, обязательные для заполнения! 

Телепатов не существует, обо всех своих потребностях необходимо рассказывать и чем подробнее, тем лучше. Ваша задача до брифинга объяснить это заказчику и собрать нужную вам информацию для наилучшего результата!

•  Создание, верстка, редакция макетов для рекламной продукции: наружной рекламы, авто-рекламы, полиграфии, сувенирной продукции и мн. др.;

• Создание фирменного стиля и логотипа;

• Создание макетов для интернет-рекламы;

• Участие в «мозговых штурмах» по различным идеям, проектам и концепциям;

• Полноценная подготовка файлов к производственному процессу в соответствии с требованиями производства и технологии изготовления.

• Выполнение корпоративных задач;

• Фотосъемка готовой продукции для портфолио компании.

• Создавать не только стильные, но и функциональные файлы дизайн-макетов. Чтобы они соответствовали всем Техническим требованиям и производители могли без труда изготовить из этих файлов нужную продукцию.
• Выполнять корпоративные задачи по поручению руководства

1. Общие положения

1.1. Графический дизайнер относится к категории специалистов.

1.2. Графический дизайнер назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании.

1.3. Графический дизайнер подчиняется непосредственно генеральному директору / начальнику отдела продаж / региональному менеджеру по продажам.

1.4. На должность графического дизайнера назначается лицо, отвечающее следующим требованиям: 

• аналитический склад ума
• творческий потенциал
• находчивость
• пунктуальность
• коммуникабельность
• стрессоустойчивость
• доброжелательность к людям
• желание развиваться профессионально
• способность работать в команде
• ответственность
• целеустремленность
• аккуратность
• грамотная речь и письмо
• креативное мышление , пониманием композиции и геометрии;
• владение графическими программами: Сorel Draw, Adobe Photoshop;
• приветствуется: знание программ Adobe Illustrator, Adobe Indesign, понимание основных принципов UI/UX, навыки рисования от руки;
• внимательность к деталям, терпение и усидчивость;

1.6. Графический дизайнер руководствуется в своей деятельности:

• законодательными актами РФ;
• Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
• приказами и распоряжениями руководства;
• настоящей должностной инструкцией.

2. Должностные обязанности графического дизайнера:

• Создание, верстка, редакция макетов для рекламной продукции: наружной рекламы, авто-рекламы, полиграфии, сувенирной продукции и мн. др.;
• Создание фирменного стиля и логотипа;
• Создание макетов для интернет-рекламы;
• Участие в «мозговых штурмах» по различным идеям, проектам и концепциям;
• Полноценная подготовка файлов к производственному процессу в соответствии с требованиями производства и технологии изготовления.
• Выполнение корпоративных задач;
• Рекламная фотосъемка различного характера, а так же фотосъемка готовой продукции для портфолио компании.

3. Права графического дизайнера

Графический дизайнер имеет право:

3.1. Получать информацию, в том числе и конфиденциальную, в объеме, необходимом для решения поставленных задач.

3.2. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы компании.

3.3. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей и сохранности всех документов, образующихся в результате деятельности компании.

3.4. Принимать решения в пределах своей компетенции.

4. Ответственность графического дизайнера

Графический дизайнер несет ответственность:

4.1. За невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей.

4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.

4.3. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.

График рабочего времени офиса: пн-чт с 10-00 до 19-00, пт  с 10-00 до 17-00

Сидеть с 10-00 до 19-00 не принципиально! Кол-во часов считать мы не будем, так как заработная плата складывается, исходя из объёма работы, выполненной в течение месяца, а не от часов, проведенных в офисе. Можно работать на удалёнке, можно в офисе — как вам удобнее!

• Обучение длится около 2х недель

• После изучения базовой информации будет проведен устный зачёт или тестирование, по итогам которого будет понятно — готов ли стажёр к стажировке.
• Так же стажёру дизайнеру будут даны тестовые задания (не более 3х различных), которые дадут понимание о ваших компетенциях.

Адаптационный период включает в себя процесс обучения и процесс вхождения в рабочий процесс. Он занимает от 1 до 3 месяцев в зависимости от индивидуальных особенностей: уровня коммуникативных навыков, стрессоустойчивости, способности быстро обучаться и опыта в дизайне.

Процентная ставка дизайнера составляет 20% от от стоимости заказа на дизайн.

Процентная ставка дизайнера составляет 30% от стоимости заказа на дизайн.

За корпоративные задачи устанавливается 30% от суммы по прайсу.

• Все заказы записываются в книгу заказов в Exel. (1 коэффициент — если выполняется, 0,9 коэффициент — если не выполняется)

• Правильное ведение CRM Bitrix (См. Иструкцию) (1 коэффициент — если выполняется, 0,9 коэффициент — если не выполняется).

• Поддержание чистоты и порядка на своем рабочем месте, в целом в офисе  (1 коэффициент — если выполняется, 0,9 коэффициент — если не выполняется).
• Формирование ответов о проделанной работе и итогам в конце каждой недели (1 коэффициент — если выполняется, 0,9 коэффициент — если не выполняется).

При успешном сотрудничестве есть возможность стать руководителем отдела дизайна.

Вся работа копирайтера происходит исключительно на основе техзаданий, которые формируются после заполнения заказчиком Брифов на Нейминг / Слоган / SEO / Продающий текст.

Запомните: чем подробнее описана задача со стороны заказчика, тем точнее наше попадание в цель (в его ожидания от того или иного проекта, например).

Телепатов не существует, обо всех своих потребностях необходимо рассказывать и чем подробнее, тем лучше. Ваша задача до брифинга объяснить это заказчику и собрать нужную вам информацию для наилучшего результата!

1. Общие положения

1.1. Копирайтер относится к категории специалистов.

1.2. Копирайтер  назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании.

1.3. Копирайтер подчиняется непосредственно генеральному директору / начальнику отдела продаж / региональному менеджеру по продажам.

1.4. На должность копирайтера назначается лицо, отвечающее следующим требованиям: 

• грамотная речь и письмо
• аналитический склад ума
• творческий потенциал
• находчивость
• пунктуальность
• коммуникабельность
• стрессоустойчивость
• доброжелательность к людям
• желание развиваться профессионально
• способность работать в команде
• ответственность
• целеустремленность
• аккуратность
• креативное мышление
• внимательность к деталям, терпение и усидчивость

1.6. Копирайтер руководствуется в своей деятельности:

• законодательными актами РФ;
• Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
• приказами и распоряжениями руководства;
• настоящей должностной инструкцией.

2. Должностные обязанности графического дизайнера:

• Написание продающих текстов для сайтов, КП, презентаций и т.п.
• Создание слоганов и нейминга
• Рерайт исходных / черновых текстов заказчика
• Участие в «мозговых штурмах» по различным идеям, проектам и концепциям
• Выполнение корпоративных задач

3. Права копирайтера

Графический дизайнер имеет право:

3.1. Получать информацию, в том числе и конфиденциальную, в объеме, необходимом для решения поставленных задач.

3.2. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы компании.

3.3. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей и сохранности всех документов, образующихся в результате деятельности компании.

3.4. Принимать решения в пределах своей компетенции.

4. Ответственность копирайтера

Копирайтер несет ответственность:

4.1. За невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей.

4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.

4.3. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.

ТОП-20 бесплатных онлайн-курсов по копирайтингу с практическими заданиями

Как написать хороший слоган