По какому договору вы работаете?
Со всеми без исключения заказчиками мы работаем по общему Договору услуг с приложениями по каждой заказанной услуге. Тело договора услуг содержит стандартные общие положения и Условия сотрудничества, которые вы можете найти в шапке справа от главного меню (нажав на значок с восклицательным знаком) и изучить до выхода на сотрудничество! Они неизменны и являются неотъемлемой частью на протяжении всего нашего сотрудничества со всеми заказчиками! Так же в зависимости от вида услуг, к телу Договора по каждой отдельной услуге формируются обязательно спецификация с наименованием работ, материалами, стоимостью и сроками. Помимо спецификации, конкретные задачи сопровождаются техническим заданием, эскизом и / или сметой. Все приложения, перечисленные выше являются обязательными к Договору услуг. На стадии заключения Договора, Стороны согласовывают все существенные условия для оказания услуг. Обращаем внимание, что возврат предоплаты по Договору возможен за минусом фактически понесенных затрат Исполнителем.
Какая предоплата нужна для начала работы?
По нашему Договору услуг минимальная предоплата 70%. Остальные 30% оплачиваются после принятия работы. Услуги по регистрации бренда, работа с текстами, видеоролики и аудиоролики и все срочные заказы оплачиваются 100%.
Какое минимальное количество продукции можно заказать?
Печать полиграфии, а так же нанесение логотипа на сувенирную продукцию и промо-текстиль осуществляется минимальными тиражами от 100 экземпляров. Нанесение логотипа при наличии у заказчика своего текстиля или сувенирной продукции делаем минимальным тиражом от 200шт. Единичные экземпляры изготавливаем лишь при объёмных комплексных заказах (с чеком от 50 000р.).
Почему стоимость брендированных сувениров и текстиля в единичном экземпляре значительно дороже, чем при минимальном тираже?
Стоимость брендированных сувениров и текстиля в единичном экземпляре всегда значительно выше, чем при минимальном тираже, из-за индивидуальных затрат на производство с применением особых технологий. Разумеется, изготовить в единичном экземпляре такую продукцию можно, однако, стоимость будет в 3-5 раз дороже, чем при минимальном тираже той же продукции!
Что, если обнаружена ошибка в тексте рекламы, для изготовления которой текст писал заказчик?
Ответственность за все ошибки в согласованных текстах / макетах и текстах /макетах от заказчика несет заказчик не важно сам он присылает текст или набирает текст дизайнер без участия корректора. Услуга корректора — дополнительная, она возможна и осуществляется после её оплаты.
Как происходит согласование дизайн-макета?
Согласование всех услуг происходит по средствам электронной почты. Согласованным (ной) считается макет / услуга, по которым пришел ответ на почту с ответом “Согласовано! / Делаем! / Одобрено!” После того как макет/услуга согласован (на), ответственность за ошибки и недочеты лежит полностью на заказчике.
Как сделать заказ, если составлять ТЗ не хочется?
Создание макета / логотипа без подробного ТЗ делается исключительно на вкус дизайнера включает не более 2х вариантов для согласования, такой макет предполагает всего 1 правку непосредственно по визуалу.
Можете ли изготовить рекламу, если мы вам отправим макет, который сделали сами?
Все файлы от заказчиков проверяются на соответствие техническим требованиям нашими дизайнерами. Если файл не соответствует этим требованиям, файл не может быть отправлен на производство. Наши специалисты готовы подготовить ваш файл для изготовления за отдельную плату (цена подготовки макета к печати равен стоимости разработки макета). Стоимость и сроки формируются и обсуждаются, исходя из уровня сложности подготовки и времени, затраченного на неё.
Что именно включает в себя создание дизайн-макета?
В создание дизайн макета включена создание макета, его согласование и 3 правки. Все дополнительные услуги (которые при необходимости могут быть сопутствующими для создания макета), например такие как: фотосъемка, ретушь / цветокоррекция / обтравка фотографий, корректировка / выверка / текстов, отрисовка (векторизация) растровых элементов, подбор фирменного шрифта, создание фирменного паттерна, создание векторной / растровой иллюстрации, поиск и подборка, а так же покупка качественных изображений с платных стоков и т.п. оплачиваются отдельно в зависимости от временных затрат на выполнение, сложности работ, привлеченных специалистов и пр., опираясь на техническое задание по каждому направлению работ. Все дополнительные услуги оформляются следующими приложениями к договору и оцениваются проект-менеджером.
Сколько у вас хранятся дизайн-макеты?
Менеджер по запросу заказчика высылает только файлы, подготовленные для изготовления на электронную почту заказчика максимум в течение 3х раб. дней с момента запроса. На нашем сервере хранятся не более года только файлы, подготовленные к изготовлению. Далее за хранение файлов наша компания ответственности не несёт! Но дизайнеры нашей компании способны восстановить файл за отдельную плату (оценивается индивидуально) при наличии превью.
Могут ли ваши специалисты выехать к заказчику?
Да, наши специалисты могут приехать к заказчику. Стоимость выезда нашего специалиста складывается, исходя из затраченного времени и транспортных расходов.
Сколько стоит доставка продукции?
Всё зависит от объёма / тиража рекламной продукции. Доставка негабаритного груза до 1,5 кв. м. весом до 5 кг стоит от 500р. в черте г. Барнаул. Если вес и габариты требуют грузчиков и грузового транспорта, это рассчитывается по тарифам выбранного перевозчика или транспортной компании.
Работаете ли вы с НДС?
Делаете ли вы подробную смету?
Детальная смета на заказ вывесок, конструкций и т.д, составляется после согласования общей стоимости заказа на стадии подготовки договора к подписанию.
Что влияет на стоимость услуг / изделий?
Каждый нюанс (сроки, исходный макет, форма, подрезка, ламинация и т.д.) может повлиять на стоимость того или иного изделия / услуги. Поэтому, обращайте, пожалуйста, на это внимание при обсуждении и составлении технического задания с вашим менеджером и проговаривайте ваше задание как можно подробнее во избежание взаимного недопонимания.
Есть ли у вас какая-то система скидок?
Скидки и бонусы предоставляются лишь при взаимовыгодном сотрудничестве и комплексных заказах (с чеком от 50 000р.), имеющих реальные сроки, а так же полноценные и понятные технические задания!
Можно ли изменить ТЗ в процессе работы над проектом?
В процессе работы над техзаданием, которое оплачено не допускаются: 1) Изменение ответственного лица со стороны заказчика, которое принимает решение, так как такие решения может принимать лишь тот, кто ставил задачу. 2) Менять ТЗ не допускается. Если вы всё таки захотите внести изменения это будет считаться новым ТЗ с новой оплатой или доплата, исходя из затраченного времени и сложности дополнительной работы! Именно поэтому на этапе составления ТЗ нужно подходить ответственно и включить в него все важные для вас моменты.
Что если заказчик уверен, что 3-мя правками не ограничиться в разработке дизайн-макета?
В работе с макетами предусмотрено не более 3х правок. Если понадобятся правки более 3 раз — каждая правка оценивается индивидуально, исходя из сложности и времени, затраченного на неё. “Безлимитные правки” возможны лишь при условии, что работа дизайнера / копирайтера оплачена заказчиком по тарифу от 3500р./час. Точную ставку определяет проект-менеджер, исходя из сложности. Оплачивается такая работа авансом за каждый час работы!
Какие услуги / работы предполагают 100% оплату?
Любые срочные заказы, все услуги по работе с текстами, услуги по регистрации бренда, а так же видео и аудио.
Как решается, если мне не подошли предложенные варианты?
В том случае, если варианты по неймингу, слоганам не подошли, мы предложим вам еще 5 вариантов. Если и они не подошли, то дальнейшая разработка платная и для нее вновь заполняется задание, в котором указывается то, что не было учтено в первом. Если не подошли варианты по остальным этим услугам, таким как: написание продающих текстов, создание иллюстрации, создание коллажа, создание логотипа, создание дизайн-макета — доработка всегда платная и делается только по новому ТЗ. Деньги за разработку по этим услугам не возвращаются, поскольку вы платите за подборку вариантов, а не за вариант, который вам понравился.
Можно ли как то ускорить выполнение услуг?
Да. Это обсуждается. Но стоимость оказанных услуг увеличится в том же соотношении, что и уменьшатся сроки её выполнения. Т.е. если, например, срок уменьшить нужно вдвое, стоимость увеличится вдвое.
Возможна ли индивидуальная работа с дизайнером?
Да, возможна. Индивидуальная работа с дизайнером (до полного согласования), будь то оффлайн или онлайн формат, оценивается по тарифу от 4000р./час. Оплачивается авансом за каждый час работы. Осуществляется такая работа лишь по предварительной записи на определенное время.
Где вы берете изображения для макетов?
Исходя из соображений защиты авторского права и качества контента, для создания различных макетов и дальнейшей печати, весь фотоматериал высокого качества приобретается нами на самом популярном стоке www.shutterstock.com. Вы можете выбрать изображение на данном сайте по любому заданному вами запросу. Подбор изображения со стока платный только в том случае, если производится нашим дизайнером — стоимость подбора от 1000р.. Стоимость покупки выбранного изображения от 350р./шт. Изображения со стока универсальны по разрешению и могут использоваться как для больших макетов.
Почему цвет на печати отличается от цвета в макете?
Цветопередача на одном носителе может отличаться от цветопередачи на другом т.к. производители мониторов, смартфонов, модели оборудования, настройки цветопередачи – РАЗНЫЕ! Так же цвета на печати могут отличаться от цветов на мониторе, планшете, телефоне и т.д. Цветопроба в подобных случаях (когда возникают сомнения), желательна! Однако, мы её делаем только по запросу заказчика. Услуга по цветопробе не включена в стоимость заказа и оплачивается отдельно.
Какая гарантия по наружной рекламе?
Гарантийный срок на простые рекламные конструкции, не требующие специальных работ по установке и наладке (такие как таблички, указатели, баннер и т.п.), исчисляется с момента передачи продукции Заказчику и окончании расчетов по договору. Гарантийный срок на технологически сложные конструкции и оборудование, требующее квалифицированного монтажа и пусконаладочных работ, исчисляется с момента ввода оборудования в эксплуатацию, согласно подписанному сторонами Акту приема- передачи или иному документу, подтверждающему готовность оборудования к полноценной эксплуатации. Обязательным условием данной гарантии, является проведение монтажных и пусконаладочных работ нашей компанией. Сроки гарантии на услуги, изделия и комплектующие: Короба, объёмные буквы, фигурные элементы наружной рекламы – 12 месяцев. Cтойки рессепшн, стеллажи, стенды, стойки – 8 месяцев. Люминесцентные лампы – 2 месяца. Вся светодиодная продукция: включая светодиодные гирлянды, ленты и светодиоды – 12 месяцев. Трансформаторы и адаптеры питания – 6 месяцев. Специальную автомобильную плёнку при брендировании ею любых тс.
